Korduma Kippuvad Küsimused

Suur osa jah. Enamik meie käsitöötoodetest — küünlad, oliiviõliseebid, vannisoolad — pärineb väikestest töökodadest Inglismaal, kus need valmistatakse käsitsi, mitte konveieril. Mõned tooted (nt viirukid) tulevad kaugemalt, näiteks Indiast, kus neid rullitakse käsitsi traditsioonilisel Veda meetodil.

Sest valime hoolikalt. Meie tarnijate kataloogis on üle 16 000 toote, hingesoojus.ee-s neist umbes 2000 — oleme teadlikult 87% välja jätnud. Iga toode, mille meilt leiad, on valitud kolme asja järgi: looduslikkus, käsitöö ja aus koostis.

See sõltub tootest — kontrolli alati konkreetse toote lehel koostisosade nimekirja. Kui midagi jääb ebaselgeks, kirjuta meile enne ostmist aadressil info@hingesoojus.ee, aitame hea meelega.

Pangalink, krediit- või deebetkaart (Visa, Mastercard) ning kassas kuvatavad lisavõimalused. Kõik maksed liiguvad turvalise makseteenuse pakkuja kaudu — me ei näe ega salvesta kunagi sinu kaardiandmeid.

Jah, kõik veebipoes kuvatavad hinnad sisaldavad 20% käibemaksu. Lõpphind kassas on see, mida päriselt maksad.

Kui makse on meieni jõudnud ja saadame sulle tellimuse kinnituse e-kirja. Kui toodet ei ole võimalik tarnida (nt tarnija laos otsas), tühistame tellimuse ja tagastame kogu summa.

Eestisse tavaliselt 5–7 tööpäeva (sh 1–2 päeva dispetšeerimist tarnija laos). Teistesse Euroopa Liidu riikidesse tavaliselt 3–8 tööpäeva, sõltuvalt asukohast.

Eestisse 0–30 kg tellimusele €8,60–€14,30, olenevalt kaalust. Täpne tarnehind kuvatakse alati enne tellimuse kinnitamist, kassas.

Jah — üle 150 € tellimustele on tarne Eestisse tasuta.

Peamiselt Packeta (Venipak kuni 2 kg, Omniva 2 kg+). Teistes Euroopa riikides kasutatakse ka DPD-d ja GLS-i, olenevalt tsoonist.

Jah, tarnime üle terve Euroopa Liidu. Tarneaeg ja -hind sõltuvad sihtriigist ja kuvatakse checkout’is.

Jah — sul on seaduslik õigus tellimusest taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, põhjust avaldamata. Kirjuta meile info@hingesoojus.ee või kasuta taganemisavalduse vormi.

Toode peab olema kasutamata, originaalpakendis ja müügikõlblikus seisukorras. Tagastamiskulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui toode ei vastanud tellimusele.

Ei — hügieenilistel põhjustel ei saa tagastada avatud pakendiga tooteid (nt seebid, vannitooted), kui pakend on pärast kohaletoimetamist avatud. Samuti ei kehti taganemisõigus eritellimusel valmistatud toodetele.

14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse kättesaamist. Meil on õigus oodata kauba tagastamist (või selle tõendit) enne raha tagasimaksmist.

Kirjuta kohe info@hingesoojus.ee, lisa tellimuse number, puuduse kirjeldus ja võimalusel foto. Vastame 15 päeva jooksul ja parandame, asendame või tagastame toote maksumuse.

Seadusjärgne 2-aastane pretensiooni esitamise õigus alates kauba üleandmisest. Kui puudus ilmneb esimese 12 kuu jooksul, eeldatakse, et see oli olemas juba üleandmise hetkel.

Jah — valikus on 10 €, 25 €, 35 €, 50 €, 75 € ja 100 € kinkekaardid.

12 kuud alates ostmisest.

Ei — iga kinkekaart on mõeldud ühele saajale. Kui soovid kinkida mitmele inimesele, telli iga saaja jaoks eraldi kinkekaart.

Kui oled toote meilt ostnud, saad sellele arvustuse jätta otse tootelehel (“Arvustused” sakk). Saadame ka meeldetuletuse e-kirja umbes nädal pärast tellimuse kohalejõudmist.

Jah — arvustuse juurde saab lisada nii pildi kui lühikese video (kuni 100 MB).

Iga arvustus vaadatakse enne avaldamist käsitsi üle — see võtab tavaliselt paar päeva. Nii hoiame arvustused ehtsad ja asjakohased.

Ainult tellimuse täitmiseks ja (kui oled nõustunud) uudiskirja saatmiseks. Täpsed detailid leiad meie privaatsuspoliitikast.

Jah, igas e-kirjas on “Loobu uudiskirjast” link, mis toimib kohe.